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Communiquez vraiment avec les visiteurs de votre site Web

 Communiquez vraiment avec les visiteurs de votre site Web

Qu'est-ce que la communication ?

La communication est définie simplement comme le transfert d'une idée ou d'un concept d'un point à un autre avec une duplication complète du côté récepteur. Cette dernière composante est souvent oubliée. Ainsi, une communication unidirectionnelle complète serait que Fred a une idée sur un widget. Il propulse cette idée à travers l'espace jusqu'à Ted. Ted reçoit la communication, la comprend et a une duplication complète de son côté du concept exact que Fred pensait de ce widget. Maintenant, une communication bidirectionnelle complète serait le processus ci-dessus, mais avec l'ajout que Ted reconnaît ainsi Fred pour sa communication, envoyant l'accusé de réception à travers l'espace à Fred, auquel moment Fred reçoit l'accusé de réception et duplique entièrement et comprend l'accusé de réception. Fred remercierait alors Ted pour cette reconnaissance.

Donc, ce que nous avons ici est un échange d'idées avec une pleine compréhension des deux côtés, ainsi que la pleine compréhension des deux côtés que leur(s) communication(s) est/sont reçue.

Pourquoi est-ce que je soulève cela ?

Bonne question. La formule de communication ci-dessus s'applique à tout. Relations interpersonnelles, affaires, famille, etc. Cependant, nous sommes dans le domaine des sites Internet. Un site internet, par sa nature même, est un support de communication. Si votre site n'observe pas correctement cette formule de communication, vous pouvez être en train de faire tourner vos roues en publiant et en envoyant des e-mails à vos visiteurs/clients et ils ne reçoivent peut-être toujours pas vraiment votre communication. Et, encore une fois, j'insiste sur ce reçu. Lorsque vous envoyez un e-mail à un client, je ne parle pas de savoir si cet e-mail arrive dans sa boîte de réception. Non, je veux dire si cette personne a entièrement dupliqué votre communication et a compris exactement le point que vous essayiez de faire valoir.

Avez-vous déjà écrit un article qui, pour vous, a du sens, mais que d'autres semblent ne pas pouvoir saisir ? Avez-vous écrit une copie de vente qui a généré peu ou pas de ventes ? Avez-vous eu affaire à un client qui, malgré tous vos efforts, ne semble tout simplement pas « comprendre » ? Si quelque chose comme ça est sorti, alors votre formule de communication est sortie. Pour une raison ou une autre, ils n'obtiennent pas la même compréhension que vous.

Comment cela s'applique-t-il ?

Il est beaucoup plus facile d'observer une bonne communication en personne que sur Internet. Tout d'abord, lorsque la personne est juste en face de vous, vous obtenez un retour immédiat pour savoir si elle vous comprend. Sur Internet, si quelqu'un ne comprend pas votre écriture, il partira et vous ne le saurez jamais. En fait, sur Internet, si la communication est interrompue de quelque manière que ce soit, vous perdrez probablement le visiteur. Et la nature du médium est que vous ne le saurez pas.

Mais, comment pouvez-vous faire votre part pour imposer une formule de communication appropriée sur votre site Web ? Regardons ça :

1. Définitions des mots. Les mots font partie intégrante de la langue. Mais, si quelqu'un ne comprend pas les mots que vous utilisez, la langue ne lui communiquera pas. En fait, selon la nature humaine, lorsqu'une personne lit quelque chose qu'elle ne comprend pas, elle oubliera d'abord qu'elle l'a lu, puis elle s'en identifiera. En fin de compte, ils partiront et ne reviendront pas. Il est donc dans votre intérêt d'utiliser des mots que vos visiteurs comprendront. N'utilisez pas de gros mots fantaisistes juste pour avoir l'air savant. Cela ne fonctionne pas. De plus, si votre site traite de sujets de nature technique, faites de votre mieux pour décrire les choses d'une manière facile à suivre. Enfin, je suis d'avis que chaque site qui est un site de type pédagogique devrait inclure un glossaire. Maintenez un glossaire des termes couramment mal compris et, dans votre contenu, faites un lien hypertexte entre ces mots et la définition. Vous pouvez même utiliser des balises ALT ou des couches DIV pour faire apparaître la définition lorsque vous survolez le mot. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de l'utiliser, assurez-vous que votre écriture communique à votre lecteur est dans votre intérêt. Et cela commence par l'utilisation de mots qu'ils comprennent.

2. Acknowledge Your Visitors. As discussed above, acknowledgement is half of the communication cycle. So, when your visitors send you an email, acknowledge it. If you do not, your visitor will think you are ignoring them and they may become upset. I don't intend to make your visitor seem like a child there, but it is true. Visitors who are in good communication with a website are more likely to remember that website. Their like for the site will increase and they will have a higher level of agreement with the people behind it. That is good for you. On the other hand, if you ignore them and do not reply to their messages, then the communication really doesn't exist. Therefore, they will write you off. So, organize your site's email lines so that emails are replied to. At the least, set up an auto responder to let them know their message was received. Ideally, though, you will send them an actual reply.

3. When needed, enforce acknowledgement. Sometimes, a visitor will initiate a transaction of some variety and then abandon it. For example, they may sign up for your mailing list but fail to confirm their subscription. Well, the communication formula is out. They never acknowledged the confirmation email. Maybe it never arrived. Maybe they forgot. Regardless, you need to repeat the question. Just as you would in real life if somebody does not answer your question, you repeat until you get an answer. In our example, you may send them a series of reminders (enabled via cron) until they confirm their subscription. After a few tries, you can write them off.

4. Design to Communicate. The design of your website needs to lend itself to the message you are trying to communicate. Badly designed, a site's design can impede the message. It would be like trying to communicate to someone over the loud noise of a jet engine. In this case, you may be talking fine, but you need to handle the environment around you to make your communication arrive. Stop the jet engine or go somewhere else where you can get your message across. Online, your site is the medium. Your content can be well-written and the words defined, but if the site is a chore to use, then your site becomes the din that will keep the message from arriving in the mind of the reader. I will reserve design theories for another article, but pay attention to things like (1) cross-browser compatibility, (2) your main message being very apparent when the user arrives to your homepage, (3) functional layout. On #2, do not overcrowd the page with so much information that the user doesn't know where to focus.

5. Allow Others to Communicate. Communication is the engine which powers life. It is what makes the world go round. This is the reason why interactive elements on a website make the site more sticky and more trafficked. People love to communicate. So, set up online forums, interactive quizzes, anything that will invite feedback and participation on the part of your visitor. Your site does not need to be a one-way flow from you to them. In fact, a successful website will actively get the return flow from them to the site.

6. Speak to Their Reality. This could take an article in and of itself, but I will give it a brief mention here. Even observing all of the above, you have the simple fact that everybody has a certain way of looking at things. And everybody thinks their way of looking at the world is right. In fact, they KNOW they are right. If you are communicating to them assuming things that are not part of their reality, then the communication will not arrive to them. A person has to be receptive to your communication. An example would be trying to explain the health benefits of meat to a member of PETA. So, in any situation, you need to find what the reality of your target audience is and then tailor your communication to THAT reality in order for your communication to really arrive. This is where inviting visitor feedback comes into play. Keep a running record of feedback to see what their reality is. Do surveys. Find out what their experience is and speak to that. By doing this and observing the proper communication formula, you WILL be the authority for them in your field. Look at Oprah. She is very wealthy, so much so that most other people cannot really identify with that kind of wealth. But, Oprah is out there, talking to everyone. And she positions herself in such a way where people identify with her. She doesn't put up a front. She is REAL to people. She speaks to their reality. And she is very successful because of it.

Wrap It Up

I have touched on some things in this article which I can easily expand upon at a later date. And I probably will. But, this will get you started. Judge the communication to and from your website and see how it measures up. Any successful website cannot sit there on the internet as it's own little island. It has to communicate and communicate in a big way. It has to serve as that 6 lane highway with traffic going in both directions. Make your site do this and you'll be on your way.

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